Je souhaite annuler ma commande

C’est encore possible si : Mon colis est marqué « En préparation ».

Je fais quoi ? : Je contacte le service client via mon compte.

Frais à prévoir : Peut-être 5€ si la préparation est très avancée.

Je souhaite retourner un produit

C’est possible si : Le produit n’est pas alimentaire/périssable, n’a pas été utilisé, et a été reçu il y a moins de 30 jours.

Je fais quoi ?

Je vais dans « Mes commandes » sur le site.

Je clique sur « Retourner un article ».

Je suis les étapes pour imprimer mon étiquette de retour.

Frais à prévoir : Je paie l’envoi du retour. 5€ seront déduits de mon remboursement pour la gestion.

Je serai remboursé quand ? : Sous 15 jours après réception du colis chez nous. La livraison initiale n’est pas remboursée.

Cas particulier : Le produit est abîmé ou ce n’est pas ce que j’ai commandé

Je fais quoi ? : Je contacte IMMÉDIATEMENT le service client avec une photo. C’est pris en charge à 100% par nos soins (retour gratuit + envoi du bon produit ou remboursement intégral).

Retour en boutique physique

C’est possible ? : Oui, sur présentation de la facture (à demander par e-mail si achat en ligne). Seul le prix de l’article sera recrédité (pas les frais de port).